大众服务进博会纪实——优质服务传递上海温度
2018年11月6日，进博会第2天，大众交通集团董事长杨国平到进博会现场视察服务情况，慰问一线服务人员。
杨国平董事长详细询问了我集团承担的交通运力、调度、物流等服务工作，勉励他们一定要以最高标准、最严要求来完成任务，一定要秉承我们大众的金牌服务精神，全力以赴为进博会做好护航工作，竭诚为来自世界各地的贵宾做好服务，向世界展示我们大众的品牌形象。
杨国平董事长与一线运营人员合影
工作人员现场指挥调度出租车
大众出租车接送进博会嘉宾
车厢传递城市温度上海好的哥投入一线保障
早上7点，在大众出租租赁市北分公司停车场内，进驻“四叶草”保障供车的大众新能源车驾驶员全部集结到位，整装待发。
所有的哥早早来到公司检查电池电量、车载设备，车辆的性能数据等。管理人员再次为大家讲解了供车路线、服务要求、突发状况的临时处置规范等。所有车辆加做了一次二级清洗并更换白座套。55岁的的哥金康生此次主动请缨参加进博会保障供车。金师傅告诉记者：“供车的三条路线，每条我都亲自跑过，熟稔于心。手机上还下载了3个翻译软件，以备不时之需。为进博会提供优质服务，我很有信心。”
客人遗落证件，大众人驱车10公里送证
大众国际会议中心座落在佘山国家旅游度假区，酒店为首届“进博会”指定接待宾馆对口接待青岛市政府交易团。
11月5日8点多，客人陆续出发前往国家会展中心参展。9点多总台电话响起，电话里传来了焦急的声音，了解情况后得知2205房间的青岛客人将交易团的两名贵宾的参会胸卡遗落在房间里了,没有胸卡就无法通过安检进入博览会现场,如果再赶回来取证件的话就来不及参加上午的展区活动,希望我们酒店能帮忙送去会场。获悉详情后我们马上启动应急预案，经报备驻店松江区合作办和警方工作人员后，进入客房提取到证件并与客人核实了身份，然后会议中心派专人驱车近十公里赶到青浦赵巷短驳车接送点，将证件及时交到客人手中，保证了客人能按时参加展区的交易活动，青岛客人激动的表示感谢并拿出现金给我们工作人员，我们谢绝了客人的现金谢意，表示这是我们大众公司“一切为大众”的服务理念，要努力为大众客户提供温馨满意的服务。青岛客人感激道“真的感谢大众公司，你们的办事效率和服务意识让我们体会到了上海的速度和温度”。
