“用科技化武装，用信息化包装，带领崇明籍班组成员闯出一条服务、效益双丰收的新路。”这是大众出租市北分公司青年文明车班组长施华的“带班心得”。
很多人或许会质疑，或者感到惊讶，为什么你们青年班组的兄弟们个个都那么牛，营收都这么高？其实原因很简单，我要是告诉你，你也能做到。首先，我们是用优质的服务吸引乘客，用特色服务抓住乘客。每次接到客人，我们会用大众标准的服务流程对待每一位客人，使他们感受到优质、细心的贵宾级服务，这样，往往不等到达目的地，我们已经交换了全讯资讯网的联系方式。当他们因此成为我们的长期用户后，我们又会用特色服务紧紧抓住乘客，比如说：当我们去机场接老客户时，会送上一束鲜花，欢迎他回家；天热时，乘客一上车，我们会纸巾和水，为他稍稍缓解夏日的酷热；当我们得知乘客的生日或家有喜事时，会送他一块小小的喜庆蛋糕，瞬间将他的欢乐放大；更别说我们车上常备的小八件，为乘客们提供了许多方便。最重要的是，我们用科技的手段，用团队的配合来保证乘客的用车，只要他身在上海，无论何时，无论多偏僻，我们都能及时为他提供车辆和优质的服务。
就在前天，我接到了一个新客户的来电，说第二天早上6点从浦东周浦去虹桥火车站，其实这是一个不错的生意，唯一的问题就是我不住在周浦，我住在离周浦40公里以外的宝山，要我从宝山飞到周浦去做这单，我估计只能给中石化做贡献了。于是我打开了我们班组的微信群，把刚才那个客户的订单放在群里跟兄弟们分享了一下，问问是否有兄弟能配得上套餐，不到一分钟，小浦冒了个泡，说他早上有一单活，五点半就已经把客人送到浦东机场，浦东机场到周浦只需要二十分钟时间，完全来得及为周浦客人提供服务，可以说这是一个完美衔接，同时，我对小浦的业务能力和服务水平充分信任，他肯定会帮我巩固维护好客户，也许，还会争取到客户的客户。我觉得这就是一种配合，一种团队精神，我们班组成员之间就是用这种协作，有效地节约了空驶率，增加了我们的效益。你们别看我们年轻，不瞒大家说，我们现在班组里的兄弟，买房的买房，换房的换房，买车的买车，小日子都过得红红火火很滋润，我们每年还组织几次家庭旅游。
这些年来我和我的班组成员们在追求经济利益的同时，也不忘社会公益，利用我们的休息时间，也做了不少的公益活动，火车站为民指路，重阳敬老，帮教结对，阳光之家等等都有我们青年文明车班组的身影。我们在做这些事情的同时，得到了社会上无数人对我们大众人的认可，也发扬了我们青年人的朝气和阳光。公司领导和自己家人也对我们的付出给予支持和鼓励，我们获得的荣誉还真不少，上海市共青团号、上海用户满意明星班组、全国青年文明示范岗等等。
其实我们现在做的这么好，虽然说离不开我们自身的努力和科技的运用，更重要的，我们离不开我们企业这块品牌，如果没有大众这块响当当的名牌，我们肯定不会像现在那么轻松自如，我们非常珍惜我们的品牌，我们作为大众人，感到非常骄傲和自豪。
