身为集团总部一员，如何做到“微笑服务为基层”？为适应科技创新和产业变革趋势，我们如何以更宽的视野、更高的标准，主动对标最强的竞争对手或行业领袖的企业？为了全面提升管理、技术、服务水平，对现有的管理流程和服务标准有何改进建议？……
2017年是大众交通集团的“培训年”和“服务年”，集团党政联合发文《关于开展“微笑服务在大众”主题活动的通知》，对全年的质量管理、全讯资讯网的文化和品牌建设提出了明确部署。同时，结合上级党组织对“两学一做”专题组织生活会、民主评议党员的工作要求，大众交通部室党支部在会前充分自学的基础上，于3月27日下午召开专题组织生活暨头脑风暴会，激发党员的责任意识与工作智慧。
人力资源部经理潘晓华同志围绕优化经营模式、降低管理成本两大要点，介绍了出租租赁经营管理模式调研及组织架构调整、员工微信号推进的阶段成果。她特别提出，要善于发现问题，保持开放心态，确保上下齐心，让人力资源管理更好地打开边界，融入企业管理。
计财部经理蒋赟同志谈到，“微笑”体现了主动服务的精神，贯彻了大众的企业之道。计财部要主动对接企业管理要求，年内重点完成财务、税务两大系统的升级，同时要在业务和管理中大力支持基层财务人员。蒋经理还结合基层员工的案例，建议可以引入员工帮助计划，以帮助员工疏导心理、缓解压力、改善绩效。
审计部张睿睿谈了加入大众3个月来的感受。从审计署的政府审计转型到企业内部审计，张睿睿在领导和同事的帮助下很快适应了新的工作环境，对企业内控有了更多的认识。她提出，企业审计要从单纯检查到事前防控，指导基层完善制度，多倾听基层声音，加强跟踪审计以加强整改落实，多角度分析原因。集团业务面广泛，自己还有很大的学习空间。
集团副总经理、法务部经理赵思渊同志首先回顾了大众成立以来行稳致远的多元发展战略。集团坚持正确的投资导向，精心布局投资产业和参与方式，滚动储备财务投资项目，确保集团效益，客观上也保证了大众员工职业生涯的稳妥。赵总还介绍了法务部的职能和工作，并提出要处理好“业务”和“法务”之间的平衡，服务与管理之间的平衡，倡导和谐、平等、坦城的工作氛围。
集团党委副书记、纪委书记施孟飞同志谈到，笑有利身心，是人与人之间沟通的钥匙，可以传递真诚。总部对基层不能盛气凌人，基层对员工不能野蛮管理，这样才能引导员工对客户微笑服务。微笑服务要从自身做起。
集团党委书记袁丽敏同志在讲话中指出，杨国平董事长提出“微笑服务”，是为了推动管理上台阶、品牌焕新意，我们要从更深的层次理解与实施。她谈到最近几位大众驾驶员的事迹，比如长期关心老年乘客的彭广兵，急救伤员的汤友昌……好员工为大众品牌增辉。大众出行的成立，让乘客出行更方便，用技术深化品牌内涵。所以，我们要多思考，自己的工作如何为企业品牌服务。袁书记还分享了几个温暖的小故事，印证了“人人都是服务员”，勉励大家尽力帮助别人，用真诚的态度帮助基层解决难题，要求各职能部门分工不分家，互相配合给力。
