近日，申新浦东车队为了迎奥运进一步推进企业的行风建设,提高服务质量,规范操作、杜绝投诉，增强员工 “奥运在心中、真情为乘客、满意在车厢”的用心服务意识。在员工中开展“学会讲话，远离投诉，五问五答”活动。
“五问五答”围绕平时值勤中容易发生纠纷、投诉的案例展开。主要是：如何防止因语言不文明而引发的投诉？如何防止因门客伤而引起的投诉？如何防止因调放措施不当而引起的投诉？如何防止因路阻而引起的投诉？如何防止因事故“急客伤”而引起的投诉？通过提问、回答简单易懂的方式，使员工在遇到相似问题时，能学会讲话，能婉转地化解矛盾，最终能避免投诉的发生。
