6月18日，申新公司召开“我们努力、乘客满意”服务创优为主题的服务研讨推进会。会议对近阶段服务工作的情况，重点对乘客服务投诉的情况作了详细的反馈。与会的同志就针对乘客服务投诉情况的反馈，结合各车队的实际情况，对提高服务质量，减少乘客服务投诉进行了研讨。会议认为，要进一步提高服务质量，应在在员工中提倡“马卫星式”的先进服务理念；对于发生的投诉要做到“三快”，即：处理快、答复快、上门快，答复率达到100%。
6月18日，申新公司召开“我们努力、乘客满意”服务创优为主题的服务研讨推进会。会议对近阶段服务工作的情况，重点对乘客服务投诉的情况作了详细的反馈。与会的同志就针对乘客服务投诉情况的反馈，结合各车队的实际情况，对提高服务质量，减少乘客服务投诉进行了研讨。会议认为，要进一步提高服务质量，应在在员工中提倡“马卫星式”的先进服务理念；对于发生的投诉要做到“三快”，即：处理快、答复快、上门快，答复率达到100%。
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