崇明大众工会在优质服务师范活动的基础上，按照公司党政的建议和要求，拟采编印发《优质服务指导手册》，日前，向乘务员征集特色服务用语、服务方法和服务经验：
一、服务用语。是乘务员经常使用的具有特色的服务用语（如：车厢安全服务用语、和谐车厢气氛用语、沿线景点介绍用语等），其必须是自己原创。
二、服务方法。是乘务员在对特殊对象（如：老弱病残孕）落实座位时采用的具有特点的服务方法。
三、服务经验。是指乘务员在值乘过程中对于各种情况（如：对不讲理乘客、醉酒乘客、催促司机开快车乘客、小学生单独乘车等）妥善正确处理的经验。
公司工会将按照来稿的采用情况，在优质服务手册中予以分别署名并给予奖励。
