根据上海质量管理科学研究院的报告，大众交通96822的“热度”居出租行业各条热线之首。
上海质量管理科学研究院日前对与社会民生密切相关的交通、银行、零售业、通信、物业、旅游、医院、公用事业8大行业51条热线的服务现状进行了调研，作出了“上海公众服务热线热度测评报告”。该报告是国内首次对公众服务热线服务质量作出测评。上海移动10086、浦发银行95528、大众出租96822、华山医院62489999、上海电力95598、东方航空95108等热线“热度”较高，名列本次测评各行业首位。
“热度”是指服务组织通过电话热线向顾客和社会公众提供及时、准确、有效信息的服务质量水平。“热度”由涉及接通率、响应速度、服务效率3方面的主要内容构成，来自于市民对服务热线“拨得通、接得快、答得好”3个基本需求。
