4月3日，集团举办公交服务热线专职人员业务培训班，参加学习班培训的有大众公交服务热线的接听人员、各营运公司营运部的服务主管和各分公司、车队的服务投诉接听处理人员共53人。
培训主要分两个部分：第一部分是听课。公交事业部经理郭奇章作了动员，阐述了办班的三个需要，对学员提出了四点要求；交通局运管热线的领导和王壬才老师专程来授课，讲述12319城建热线的投诉处理规范和要求；特邀大众出租客户部经理李念慈，介绍大众出租二十年来的品牌建设，及对服务投诉处理新的理念和投诉处理的艺术；集团工会副主席张劲松讲解了企业品牌建设的重要性和大众品牌的启示。第二部分是互动。通过小组热烈讨论，大组交流发言，大家进一步从品牌目标上加深了认识；从服务理念上有了提高；从规范处理上知道了方法；从接听艺术上增加了技巧。
集团公交板块在2007年的公交行风建设中，将通过“三抓三促进”为主线，进行两个竞赛和四项活动，不断提高公交员工的素质和服务质量。次此公交服务热线专职人员业务培训班为其中的一项活动。
