“我最深的体会是公交导乘员不仅是服务员，年老的搀扶一把、抱小孩的引导让座；同时还是优秀的导游，我是杭州人，听了她的讲解，也对杭州有了更深的了解……”、“我最佩服导乘员能讲英语、还会手语，公交职业装也很有特色……”2月6日，16名来自杭州大众出租汽车股份有限公司的女司机聚集黄龙集散中心的游9路公交终点站，对刚才乘坐了40分钟一圈的游9公交线，畅谈做乘客的体会。
游9线是06年全国公交巾帼班组，也杭州公交旅游观光线中最具特色的一条线路，10辆敞篷式观光车，每车配备一名导乘员，在播放西湖风光dvd片的背景下，导乘员通过播音器，不时给乘客介绍沿途人文景观，充分体现了人文公交的理念，符合生活品质之城的要求。杭州大众巾帼文明车队是杭州出租汽车行业首个女子班组，也是全国出租汽车行业先进班组，为了开阔眼界，找寻潜在的差距和不足，在规范服务上更上一层楼，在三八节来临之际，车队以观摩学习的方式来到游9线当一回乘客，并以此来纪念自己的节日。
16名大众的姐通过角色互换做了一回公交乘客，通过全方位学习、观摩公交游9线的规范服务、安全学习和车容车貌，每一个的姐都有了自己的收获和体会。在下午的学习座谈会上，16名的姐共同倡议：关注出租汽车服务全过程的每一个细节，事无巨细做个真情、周到、用心的有心人，并通过推出细节服务，展示全国优秀旅游城市的丰采，体现生活品质之城的内涵。
细节决定成败。大众巾帼车队的细节服务，经16名的姐共同商定，有6项内容：1、卫生细节：车内顶篷无污迹、异味；后备箱无杂乱物品、污迹，干干净净；2、配备方便药箱，并主动告知有需要乘客；3、路遇伤者，出租汽车当作救护车，免费送到就近医院；4、对行动不便的老人、残疾人，免收起步价；5、对乘客随身携带的物品，下车时不是笼统地讲一句“不要忘了东西”，而是回头刻意关照一声，“你的……不要忘了”，以确保车厢内无乘客失物；6、如遇到乘客失物，能够在第一时间联系上乘客的，应该急人所急，立即告知并免费送还；如一时联系不上，及时向公司或运管部门备案。
