从大众公交服务热线11月16日工作例会发布的数据表明，10月份投诉电话比9月份下降了19%，特别是西南公交和西北公交两家下降了30%。这充分说明了大众公交板块各公司重视了服务工作，狠抓了基础工作，在遵章经营、服务供应上有所好转。
会议邀请了大众出租营运公司客户服务部主任李念慈介绍了出租公司对待乘客投诉的服务理念和做法。与会者对为什么正确处理好乘客投诉是本行业第二次竞争的理念有了更深的理解。在此基础上，公交事业部副经理郭奇章要求各公司继续抓好抓紧各项基础工作，使服务投诉量逐月减少，使服务质量月月进步。
集团党委书记周秀华对公交服务工作提出了抓根本、抓重点的要求。
抓根本：一是要从源头上解决问题，抓好管理队伍的建设；二是从制度上着手，抓好基础管理的各项规定，制度不在于多，在于实，在于坚持，在于执行；三是改善外部环境，抓好与区县政府，行业管理部门的沟通工作。
抓重点：一是抓重复投诉，要采取一定的措施，规范工作流程来降低重复投诉；二是抓曝光投诉，新闻媒体的投诉负面效应比较大，尤其是服务质量，服务态度方面的曝光，对于因为管理人员处理不当的投诉，一定要严肃处理。
