在日前召开的公交板块各公司月度服务热线乘客投诉处理工作专题会议上，大众交通集团党委书记周秀华就目前公交服务现状与建设公交品牌提出新的要求：
树立大众品牌服务理念是公交行业永恒的主题，各公司领导在公交生存压力很大的情况下，要坚持两个效益一起抓，两个轮子一起转；
各公司要学习先进单位经验，改进薄弱环节，自查问题，制订有效措施；
重视服务背后的服务，提倡人性化管理。
对存在的重点问题要加强分析，克服公交收入不高、效益不理想就可以忽视服务的想法，同心协力促使路线服务质量的提高。
公交事业部副经理郭奇章在会上就今年国庆长假、9月乘客投诉以及新闻媒体报道的情况作了汇总分析，对投诉的重点内容和重复投诉的项目作了深入剖析，并对下一阶段的工作要求提出“投诉率下降、重复投诉下降”和“回复率上升、表杨率上升”两项要求。
