9月22日中午，大众公交西南公司莘纪线上来了一位特殊的售票员。在亲身“演习”了“热情服务讲普通话，有问必答百问不厌，车辆整洁一程一扫，安全行车规范停站”的售票员业务后，她感慨地连声说道：“太不容易了，感触很深，感触很深。”
这位特殊的售票员是东视节目主持人杨蕾。在莘庄地铁站莘纪线的调度室里，杨蕾首先认真倾听和熟记了王招娣师傅讲解的售票员服务工作要领，随后穿上识别服，从师傅手里接过全套服务工具，生平第一次以售票员的身份跨进了车厢。
杨蕾牢记师傅的话，上车后的第一件事是报清路线、方向与站名。可是面对一车的乘客，经历过许多大场面的她却怎么也喊不出“莘纪线，方向纪王”这句话。憋了好一阵，她最后还是鼓足勇气，用标准的普通话喊出了声。
紧接着，她开始售票。她在车厢内忙碌地穿梭着，显得有些忙乱：不是忘了打站级，就是忘了拿票板；不是忘了报站名，就是忘了扬小红旗招呼安全。虽然身在空调车，但车没开出几站路，她已经是满头大汗了。
车到七宝站，一位抱小孩的妇女上了车。“要落实座位”。师傅在旁边提醒杨蕾。她很热情地招呼道：“有哪位能照顾一下抱小孩的？”一位乘客很自觉地站了起来，杨蕾代为致谢。过了几站，孩子要小便了，这个突发事件对于做过幼儿园教师的杨蕾来说，不过是“温习功课”。她从师傅便民服务袋里拿出一个马夹袋，立刻就解决了问题。
车辆就要到纪王终点站了，车厢里的乘客明显减少，杨蕾也不再像先前那么紧张了。她认真执行着售票员的操作规范，用甜美标准的普通话耐心解答乘客闻讯，车辆进站时也不忘扬起小红旗招呼着安全。车将到终点站时，她已完全进入了售票员的角色，还自由发挥道：“保持车辆的清洁，是每个公民的责任，请您将身边的垃圾带下车。”乘客全部下车后，她又拿起扫帚仔细地打扫车厢，把扫拢的垃圾倒在垃圾箱里，俨然是个合格的售票员了。
