大众交通集团下属14家公交企业的优秀乘务员、服务标兵、服务新秀们于8月12日、13日分别在徐汇、闵行、普陀区、浦东新区、崇明县5个区县的5条公交线路上开展“推进行风建设、展示服务风采”的大型示范活动。12日清晨，示范活动启动仪式在中心示范点闵行区地铁一号线莘庄站北广场拉开序幕。
本次示范活动由全国劳模、49路乘务员马卫星，建设部劳模、112路驾驶员黄昕，上海市劳模、980路乘务员周霞全程培训指导。100名来自47条路线的乘务员，集中在徐汇区的49路、闵行区的莘纪线、普陀区的63路、浦东新区的980路和崇明县的南堡线上进行优质服务示范，充分展示岗位本领和服务技能。
莘纪线身披红色“优质服务示范员”缎带的17名示范员人人亮出“服务格言”，同时推出四条服务举措：提高服务水平，推行“双语”服务，普通话使用率达到100％；保持车厢整洁，做到一程一扫；耐心解答问讯，做到有问必答，百问不厌；执行规范停车，遵章守法守纪。
大众巴士机场三线乘务员郁春霞以一口流利的普通话、英语双语报站，赢得了乘客们的啧啧称奇。嘉定大众的示范员则随车携带着“百宝袋”，装备了方便钩、呕吐袋、针线包等。
普陀区长寿街道刘翔居住小区（苏提春晓）居委会得知优质服务示范在63路开展，为感谢63路全体司售人员长期以来给小区居民出行提供方便，自发组织4名红领巾学生代表、6名党员和社区保安人员，自费采购了100套毛巾、肥皂、盐汽水，冒着36度高温在63路途经的长寿路国棉六厂站，拉上“公交职工您们辛苦了”横幅，向每辆到站的司售进行高温慰问。红领巾的一个敬礼、一声问候，一份清凉深深打动了行车人员，63路行车人员表示，要学习刘翔追求第一的精神，努力搞好营运服务。
在示范活动期间，大众公交将组织1000人次的司售人员进行跳车学习，观摩示范。同时公司在各示范路线站点设立了评议箱，邀请各乘管会的代表、社区街道的市民、公交行风测评员、线路乘客进行当场评议，投票评选心目中的最佳乘务员。
