8月1日，大众物流公司推出新服务承诺，进一步贴近市场需求，并方便市民监督服务质量。
新修改的服务承诺为：
预约用车服务标准：
提前一小时以上（含一小时）预约不误时，误时每分钟赔偿人民币2元，最高赔偿30元。
驾驶员服务标准：（驾驶员违反以下任何一条，客户可免付起租费）
规范服务，确保客户利益；
①在约定时间内未装货的不开机 ②开机前通知客户 ③驾驶员站立车尾指挥或协助装卸货 ④选路征得客户同意 ⑤按规定收费 ⑥收费主动报价、唱票、找零、给票。
文明礼貌，不讲“脏话”；
方便结算，提供“一卡通”“大众ic卡”付费服务；
特色服务，随车配有小推车搬运；
凭证清晰，打印发票项目齐全、字迹清楚；
车厢整洁，营运驾驶员按规定身穿识别服。
投诉服务标准：
若客户对服务不满，可向本公司投诉：投诉电话：62544227（24小时服务），3个工作日内答复投诉处理意见（节假日顺延），每拖延一天赔偿投诉者人民币10元。
举报奖励标准：
查实驾驶员多收车费或索要物品的，按多收部分对举报人退一奖二（索要的物品按市场价计）。
查实驾驶员不开机计费的，除退还车费外，对举报人奖励人民币100元。
查实驾驶员拒载的，对举报人奖励人民币100元。
备注：驾驶员因各种原因多收车费同时违反服务标准第一条和举报奖励标准第一条的，择高兑诺一项。
