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集团动态

服务峰会 大众善“变”

2006-06-20    

  6月9日—19日,大众交通集团所属相关公司为六国峰会提供了多方配套,灵活应变的大众服务又一次接受了高等级会务用车的考验,大众品牌也又一次以卓越品质赢得了外国贵宾和会务主办方的赞誉。
  大众公交西南公司租赁车队所承担的“艺术节”用车,任务时间长,工作量大,业务变化多,具有较高的难度。租赁车队为做好会务用车工作,事先对近期车辆的业务设计了多套方案,以备突变情况的发生。6月13日中午,各国艺术团参加上海市政府的招待酒会。车队事先与当地交警制定了多套停车方案,每个驾驶员都熟记于胸。但在车辆陆续进入现场后,现场指挥的交警突然要求大型车辆全部到大剧院停车场停车。面对这一变更,车队戴逸兴经理和现场管理人员前后奔跑,将新的指令逐一发给驾驶员。驾驶员们在车多、人多、路面情况较为复杂的情况下,一边移动车辆一边整理队型,一会儿的功夫就将8辆大巴集合在一起,由警车引路迅速离开了会场。现场指挥的交警对大众公交驾驶员们的应变能力非常满意。
  整个“峰会艺术节”期间,驾驶员每天都要工作到晚上11点多,特别是在14日、15日两天,全体人员都要在次日凌晨才能回家,但驾驶员们充分发扬了吃苦耐劳、乐于奉献的职业精神。杨妙龙同志9日晚接吉尔吉斯斯坦艺术团,因航班原因到家已是10日的午夜2点,而上午9点他又驾车准时出现在宾馆门口。10日薛敦宽同志去宁波接俄罗斯艺术团,从凌晨5点到达停车场整理车辆,直到晚上11点多车辆进场,一天时间他往返行驶了700多公里,整整工作了18个小时。11日晚,杨金民同志接回塔吉克斯坦艺术团时已是12日的凌晨。组委会要求驾驶员上午8点报到,但他家住闵行老镇已无车辆回去,便敲开家住停车场附近的同事的家门,睡了几个小时。14日,各个国家的艺术团在大剧院进行了第一次合练彩排,整个彩排一直到晚上12点才结束,当完成接送任务车辆进入斜土路停车场时已是半夜1点多。此时夜宵车也已开走,4位家住莘庄和闵行地区的驾驶员便凑合着在浴室里过了一夜。
  受上海市政府外事办指定,大众搬场公司本次承接了各国元首及代表团随机行李物资的运输任务。峰会用车任务重、速度快、一次作业时间长、安全保密性强、用车不确定因素和变化大,真可称作为一个小时一个样。公司调度人员以变应变,不断根据需要调整调度计划,每天都要工作到近22时,公司经理袁庆芳更是全身心地投入在“峰会”用车工作之中,天天都与员工们一起工作至深夜。6月16日是集中用车最多的一天,为确保不断变化的安排顺利执行,公司全体管理人员都在22时过后才回家。不料凌晨,公司又接到指令,需要赶到金茂大厦送哈萨克斯坦代表团的随机行李去浦东机场。公司迅速进行调度,驾驶员葛国庆和车组人员随叫随到,优质完成任务。
  在服务峰会期间,大众搬场的员工们体现出了高度的工作责任感和无私奉献的敬业精神。6月14日下午2:30时,是营运部副主任吴正青的岳父追悼大会时间,可他却带领沪a-a9786号值勤车组员工等候着印度总统的专机抵沪;6月11日是入党积极分子白文祥的母亲86岁和妻子54岁的同一天生日,而他却毅然退掉了早在上个月就预订好的的两位亲人的生日酒席;财务主管谢文大,为了保证不耽误第二天早出车时间,两天没回家。
  大众巴士公司一车队在峰会前夕,抓紧对浦东机场调度站进行改造装饰,将机场三线、六线的首末班车发车时间、沿线站名及走向、服务热线电话都以中英文对照形式醒目张贴在站亭外,以便乘客识别。机场线分队还对机场三线、六线职工进行了有关服从民警指挥、遇“峰”就停等专题辅导。机场三线乘务员、公交服务明星徐雁利用休息日为乘客提供导乘服务。她运用娴熟的英语服务用语为广大乘客解答问讯,刚参加了公交服务新秀培训的机场线乘务员施英杰和郁春霞也放弃休息,用学到的服务技巧和艺术,用双语为乘客提供导乘服务,明星效应得到体现。
  大众出租四分公司浦东机场接机中心也为峰会进行了充分准备。峰会期间的调度值班工作,将夜晚值班时间由原来的10点调整到11点。

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