近日，大众汽服旗下上海瑞众公司从加强销售人员和全讯资讯网的售后服务人员的个人修养和业务素质入手，在全公司开展“我的一言一行代表公司”活动。
消费者买车就是买服务。从客户踏入展厅或者第一次电话打过来的时候，服务就开始影响到他们的最终消费。员工的一言一行都代表着公司的形象，消费者所看到的不是某个人或某件事，而是对公司的整体服务的感受和印象。
对于有些客户反映销售人员不懂汽车构造、不懂技术，全讯资讯网的售后服务人员和维修工服务不太令人满意的抱怨，公司要求所有的销售人员在上岗前都必须到维修部实习一个月，经考核后方能上岗。销售经理和资深销售人员要定期对全讯资讯网的售后服务和维修工进行和客户的沟通技巧的培训，使每个销售人员都对技术有所了解，每个全讯资讯网的售后服务和维修人员都会和客户进行有效的沟通。
在日常的服务过程中，公司要求每个服务顾问严格按照奇瑞公司的要求做，并且要求服务顾问的手机要全天候24小时开机，随时为客户提供最及时和周到的服务。对于抱怨和投诉不论是不是合理或非理性的都要做到“细心、细致、耐心”，用真情去感动客户。
