2月21日《东方早报》报道了朱祥林老先生乘车途中遭遇冷漠，“求座难”的事件，820路所属龙吴车队当日即召开了相关负责人专题会议，对该事件的综合情况进行了分析。车队随即以张贴通告的形式，提醒全体行车人员“细节决定成败”，在注重服务过程的细节中，还需要不断总结完善自己的服务结果。
为提高行车人员的服务质量，车队摘选了49路乘务员、全国劳模马卫星自创的五种“让座法”，为车队服务提供借鉴。车队将通过多种形式进行宣传和推广，提升司售人员的服务技能与技巧。
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