11月18日，大众汽车租赁公司捧回了“2005年全国用户满意服务”单位的金灿灿奖牌。这项荣誉的获得，意味着公司在实施集团品牌战略，拓展区域发展，输出人才、管理、技术、品牌的过程中，以优质的服务得到了全国客户的高度认同，同时这也是大众租车品牌迈向全国的新的开始。
作为大众交通集团旗下的一家全资子公司，公司以“大众租车零烦恼”为质量方针，推出管理革新举措，增强市场出击力度，优化市场服务功能，完善客户管理体系，改建业务信息化管理系统，培养三支人才梯队，开拓长三角异地市场，不断提升公司品牌。继2004年获得上海市用户满意企业荣誉称号后，公司又在在租赁同行业中首家获得“全国用户满意服务”的殊荣。
上海汽车租赁行业经过了十余年的发展，市场逐步趋于成熟，客户需求开始多样化。针对于此，公司在近五年战略规划和三年行动纲领中将市场和客户需求细分，对业务模式精心设计。经过营销体系的整合，公司规整了八大类业务：企业长期包车、酒店配套用车、会务配套用车、政府配套用车、商务租车、旅游自驾、婚典租车、市民零租自驾，服务项目含盖了各类客户的不同需求。公司还对业务模式进行了核心竞争力分析，明确了今后业务发展的重点和选择性发展的项目。
员工素质的高低直接影响服务型企业的服务质量，客户满意的80%因素来自于员工的直接服务。公司将员工队伍建设作为一项长期工程，自2004年起调整了培训系统，组建了一支培训教师团队，编制了一套完整的培训教材，拟定了相应的考核办法以及内部认证机制，对管理人员、营销人员、驾驶员三支队伍实施系统培训计划。公司通过紧抓这三支队伍的建设，来提升企业综合服务素质，向客户展现一支高素质服务队伍。
公司大力弘扬“诚信、超值”的客户服务，推行四项社会服务承诺：一、办理租车手续，三十分钟内办理完毕；二、租车时间约定，约时不误；三、驾驶员多收车费，赔款十倍；四、客户投诉七天内给予答复，涉外投诉、大客户投诉等特别投诉采用快速处理法。
完善客户回访机制，采用多元化客访方式是大众租车开展客户服务的一项重要的基础工作。每月公司对客户群体分层进行问卷调查，及时了解服务质量和客户的意见、建议。对于客户抱怨、投诉，公司专人专线受理，进行二次回访，甚至多次回访，直到获得客户的谅解和满意，让客户充分认识到公司对服务质量的重视，对客户的尊重。借此，公司建立服务监督机制，诚邀一些注重服务质量的客户作为服务监督员，为公司提供整改合理化建议。公司还聘请第三方专业调研机构对大客户群体进行调查和数据分析，并根据其出具的调研报告实施相应的整改计划。公司每年组织一次大型客户回访或营销主题活动，与客户近距离接触、沟通，及时了解客户需求变化，提供持续改进的优质服务。这一整套的客户管理“组合拳”，不仅使得公司维系了客户关系，更使公司能在服务方面做得更精益求精。
