拒载、绕道、侵吞乘客失物、晚6点打的难、超速这5大问题，是出租汽车营运服务投诉的热点，据有关数据统计，此5项内容占到信访总数的90%以上。
近日，杭州市交通局、公安局联合发文，将上述5种情况定为“五条红线”，司机如在营运中发生此五项违法违章行为的，将被从重从严处理。11月15日下午，杭州大众召开“规范服务迎休博”动员大会，杭州市运管局领导和交警支队领导出席会议，并对大众司机提出了新的要求，希望大众司机为行业带个好头。
浙at3249号出租车五星级的姐苏敏代表星级司机在动员大会上发言，她说：在营运中不发生“五条红线”的违法违规行为，这并不是高标准严要求，只是服务的底线。规范服务是出租车驾驶员的本职工作，车门一旦打开，车轮一旦转动，既是一笔生意，也是一种责任。大众星级司机不但要严格要求自己，还要做好榜样，为行业争光。
会上，700多名大众的哥的姐一一与公司签订规范服务责任状，表示将以积极的姿态迎接2006年在杭州召开的国际休闲博览会，通过自己手中的方向盘，展示城市文明。
