最近一段时期，大众新亚乘客投诉率在大众出租各分公司排行榜上连续三月（6—8月）名列榜首，失物找回率也从5月份的40%左右上升到现在的60%以上，动态跳车检查（六句话）合格率也保持在中上水平；这些成绩的取得，得益于近期推出的一系列有针对性的人性化管理办法。
针对乘客投诉率较高的情况，分公司改变了工作思路和处理办法，由原来的业务员直接对被投诉驾驶员进行教育和罚款处理，改为由业务员会同车队长一起，为被投诉驾驶员进行原因分析、病根查找、教育疏导后再按规定进行处理，让当事人心服口服、吸取教训。
为提高驾驶员营运服务中“六句话”的开口率，分公司三管齐下。首先，通过自编自导拍摄驾驶员亲身示范规范服务的过程，制作成vcd光盘，在驾驶员岗中培训前和平时滚动播放、加深印象。其次，在7月4日至11日开展“党员示范车”、“青年文明车”礼貌用语宣传周，“党员示范车”和“青年文明车”的驾驶员在大门口逐一提醒其他驾驶员规范礼貌用语，此项举措对驾驶员们的触动较大；同时，车队管理人员在营业大厅内还采取了“人盯人”战术，每见到一位刷卡驾驶员就会提醒：“六句话讲了吗？讲全了吗？”
针对失物找回率的工作，分公司5月出台了《关于对营运车上发生失物的管理办法》，加大了奖惩力度。
