大众公交服务热线开通已近一年，为了增强服务热线管理效能，提高管理水平，经集团公交事业部批准，由大众公交公司负责，大众科技实施开发“服务热线信息管理系统”的项目日前竣工，并于8月1日正式启用。
该项目为服务热线度身定制，适合大众公交板块的组织结构和管理需求。其主要功能由四大模块组成，包括系统管理、业务管理、业务处理、查询统计，具有较强的信息交换及管理控制能力，完善的查询及数据统计分析能力，初步实现了服务热线管理信息化及资源共享的目标。
为了确保服务热线信息管理系统正常使用，防止因使用、管理不当减弱该系统的实际功效，服务热线于7月28日举办了为期一天的操作培训班。接受培训的均为各单位的服务热线管理人员，计19家单位27人。公交事业部领导在培训班上作了动员报告，要求各单位提高认识，加强管理，确保服务热线信息管理系统正常运行。
