行驶中“绕道、失物多、拒载”是出租汽车营运服务信访投诉的三大热点，就如何纠正违章、减少投诉、提高服务质量，杭州大众出租公司于近日开展了“我为大众品牌建设献计献策”活动。700多名的哥的姐集思广益，从营运服务的每一个细节入手，推出杭州大众服务总流程、服务投诉处理流程、乘客失物处理流程、车辆进场检查流程、驾驶员规范服务流程等五大服务流程。
杭州出租汽车行业经过2003、2004年高档车型的更新普及，车辆的硬件档次在全国已属一流，但司机的服务质量却仍然差强人意，被人戏称为“远看迷倒，走近晕倒”，服务软件如何跟进更成了社会的关注焦点。
《大众驾驶员规范服务流程》共有4句话：“乘客上车后：要问路，再选路，才开机；到达下车点：一暂停，二报价，三开票；结算车费时：先唱票，后找零，再给票；乘客下时：先提示，再检查，说再见。”公司在控制服务过程中，主要采取内外两种方法。为广泛接受社会的监督，公布投诉电话：85351133，并配套建立24小时全天候的值班制度；乘客只要坐上大众出租车，就有权对司机的服务质量进行评判。在内，组建安全服务稽查队，定期开展路检路查，检查频率每月每车要求达到2次。
