大众公交公司于6月16日举办以“劳模的品牌效应”为主题的明星俱乐部活动，以更好地发挥劳模的品牌效应，推进公司“提高乘客满意度，降低乘客投诉率”的品牌建设工作。
活动采用互动方式，按照“讲自己的故事”、“谈心中的感受”、“我眼中的劳模”三个板块进行。
讲自己的故事。全国劳模马卫星和建设部劳模黄昕讲述了工作中的小故事。在马卫星的故事中，大家看到了她为营造和谐的车厢氛围所做出的努力，特别是在照顾落实五种乘客座位时的独到方法。黄昕的故事让大家了解到驾驶员如何开动脑筋，运用语言艺术处理好一些尴尬的事件，减少与乘客的冲突，并向在座人员展示了他发明服务提醒器。
谈心中的感受。历届市劳模徐红英和连续三届市劳模徐美丽都是在售票员岗位上被评为劳模的。现今的她们都转岗离开了售票员的岗位，但她们在新的岗位上同样发挥着劳模的品牌效应。现任大众公交热线接线员的徐红英，以甜美的声音、真诚的接待和负责的跟单方式化解一个个乘客的投诉，为公司树立了良好的窗口形象，也感染了身边的同事。现任申新巴士稽查员的徐美丽，较好地处理了检查与被检查的关系，在平时的稽查中以辅导教育、纠正司乘人员不规范操作为主，她还会在司乘吃饭时，拿起抹布做车辆清洁。正如她所讲，稽查员就是公司的眼睛和耳朵，不是为了考核司售，而是要让公司的投诉率降到最低。大众巴士局先进、机场三线售票员徐雁将航空式服务引入车厢，为大家介绍了服务中的“四个一”和“四个第一时间”，还现场演示了一段中英文交替的车厢讲解词。最后一位发言的是市劳模集体49路车队以人性化管理见长的经理林金元，他谈到了在各方面不断提高要求、上升空间相对较小的情况下保持品牌的压力，以及继续保有品牌的思路和做法：49路将继续从提高全员的整体素质着手，通过“马卫星的服务技艺研讨小组”让员工探讨、学习、推广；车队还经常向员工倡导“乘客永远是对的”理念，尝试用划一的标准来管理所辖的其它线路；同时，要进一步认识到人性化管理在当前背景下的积极意义。49路也尝到了品牌的甜头，在150路开线仪式上，当地区居民听到公司领导宣布150路将由49路车队管理时，自发地响起了长时间热烈的掌声。
我眼中的劳模。当主持人要求每一小组对6位劳模先进进行一句话式的点评、并推选出小组发言人将评价和建议当场告知时，各小组开始了热烈的讨论和认真的评价，场上互动的气氛非常活跃。
本次明星俱乐部活动充分调动了每一位参与者的积极性，也体现了团队意识。公司党委副书记王友良认为，明星俱乐部活动为劳模先进们搭建了互相沟通、互相交流的平台。特别是在“我眼中的劳模”板块中，各组的话语包含着对劳模的支持，包含着对劳模先进经验的学习，还包含着对劳模的更高希望。劳模品牌既凝聚着劳模的努力，也凝聚着各级的培养，更凝聚着周围同事的帮助和关怀。他希望明星俱乐部进一步发挥劳模的品牌效应，在公司的品牌建设、票务整治和安全整改等工作中体现劳模的榜样作用。
