日前，2001年第四季度上海市出租汽车行业用户满意度指数测评结果揭晓，大众出租在测评中再次名列榜首。这是从1999年第三季度开展"乘客满意度指数"测评以来，大众出租连续第十次荣获第一。
2001年是大众出租加强基础管理的一年，在全体员工的共同努力下，公司以迎接apec会议和创建出租汽车文明行业为抓手，落实基础管理，加强过程管理，注重全面质量提高，不断追求内外部顾客满意度。公司在日常管理中导入全讯资讯网的文化的同时，特别在提高服务质量、改进车容车貌、加强全讯资讯网的售后服务三个方面做了大量的工作。
2001年年初，大众出租继党员中开展温馨服务活动后，开始在全体驾驶员中全面推行温馨服务，推广五句服务礼貌用语，为乘客提供个性化的服务。
为了让乘客有一个舒适、满意的乘坐环境，大众出租从三月份开始对全公司6200多辆车进行车容车貌大整治，公司专门制定车容车貌分类考核项目和标准，并建立了车辆整治的长效管理制度，此举有效地提高了大众出租车的整洁度。
此外，大众出租坚持服务承诺的兑现，接受社会大众的监督，从1995年6月1日起，截止到2001年底，共兑现承诺9609起，兑现金额546305.90元。公司还于2001年12月24日公司13周年司庆之际在原有七项服务承诺的基础上推出第八项承诺，坚定广大乘客对大众出租服务质量的信心。
