7月10日凌晨，大众出租二分公司员工王锦丽家中突然响起了一阵电话铃声。王锦丽如常拿起话筒，传来的却是一个不幸的消息。电话是王锦丽留学德国的女儿张瑾的同学打来的，对方急切又伤感地说："张瑾妈妈，张瑾得了重病，现正在医院抢救，她想你快点来照顾她。"
张瑾是王锦丽的独生女儿，正在德国卡尔斯鲁厄大学攻读硕士。听到这个消息，王锦丽多么想立即赶到女儿身旁，好好照顾她、疼疼她。但中德之间远隔千山万水，谈何容易啊。王锦丽十分不放心，一定要和女儿通话。电话那头又传来了女儿有气无力的声音："妈妈，你快来吧。""瑾瑾，你现在到底身体怎么样？妈妈会来照顾你的，你要挺住啊……"谁知，此刻的通话，竟是女儿向妈妈最后的告别。当日午夜，噩耗传来：张瑾因病抢救无效已去世，请家属速去办理后事。
痛失爱女，王锦丽如坠万丈深渊，更是方寸大乱。营运二分公司党政领导韩建平、虞伟平和同事们得知她的不幸遭遇后，及时向她伸出了援助之手。大众交通集团和大众出租公司领导也多次给予关心和慰问。
为尽快赶赴德国，二分公司即时与大众国旅联系，得到全力支持。大众国旅经理李俊华办理护照、经理助理秋雯联络德方学校、医院，请他们尽快出具证明传真到沪；出境部叶菁准备签证材料，环环相扣，有条不紊。
因德领馆周五下午至周日不办理签证，要赶到周五中午前办妥当一切手续，时间相当紧张。大众国旅的同志们多方协调、竭尽全力，在办证过程中也得到出入境管理中心、公证处同志的大力帮助，终在7月11日（周四）下午3：30前将全部材料送到德领馆。7月12日（周五）一早，王锦丽和丈夫拿到了签证，次日即乘坐大众国旅预订的航班飞往法兰克福。
