倍受我国广大企业和社会关注的2003年“全国质量管理奖”获奖企业名单于11月21日揭晓。今年上海唯一参评企业大众交通下属大众出租汽车公司与其他5家单位一起摘得桂冠。
作为全国服务业中首个获得该奖项的企业，大众出租在15年的创业发展中，始终坚持一条质量制胜的道路，高举“从严管理、风正务实”两面旗帜，切实履行对大众顾客、股东与员工的三大责任，争创“车况车貌、调度服务、结算系统、队伍素质”四个一流，取得了可喜的成绩，代表了上海企业质量经营的前沿水平。
大众出租目前在上海地区拥有8200余辆以桑塔纳2000为主体车型的出租车，从业人员1.6万名， 是全国最大的出租汽车企业之一，乘客满意度始终在同行业中名列前茅。
全国质量管理奖是对企业在实施卓越管理，特别是在质量、经济效益等方面取得显著绩效企业的一种褒奖，旨在通过选拔和评比，激励和引导企业努力追求优异的质量经营，促进企业效益提高和国家经济发展。它是在借鉴了美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖标准基础上，结合我国实际而制定的，具有国际性、先进性、科学性和合理性。从2001年开始实施以来，全国共有11家企业获此殊荣，其中上海有4家企业，分别为2001年宝钢、上汽大众，2002年上海三菱、上海日立。在本年度评选活动中，全国仅有9家单位入围。
今年9月上旬，质量管理奖工作委员会及专家评审组对大众出租进行了严格的现场评审，对公司的经营战略、资源管理、过程管理、信息管理、经营绩效、满足顾客需要能力、持续改进能力，以及外部环境变化时企业的应变能力等作了全方位的评估，给予高度评价，认为：大众出租坚持致力于为客户提供最便捷最周到的服务，推动中国城市交通行业与国际先进水平接轨。在这个理念的指导下，大众在“从严管理”的基础上，以“四个一流”为目标，在车况车貌、调度服务、收费系统和队伍素质方面不断创新，保持领先，在行业内发挥了标杆作用，对上海出租汽车行业服务的根本性转变和持续提高起到了关键作用。
此次大众出租参评，是中国质量协会着力引导“全国质量管理奖”向服务型企业延伸的首次尝试，对上海乃至全国服务型企业具有重要的借鉴意义。
同大众出租一起获得本年度“质量管理奖”的还有武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司和济南钢铁股份有限公司。
